Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid is 14 dagen geldig. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Kleding mag uiteraard gepast worden. Wij accepteren echter geen retourzendingen van artikelen die gedragen zijn, beschadigd zijn door verkeerd gebruik of artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Zorg ervoor dat u alle onderdelen van uw bestelling retourneert, inclusief de paklijst en bijgevoegde labels.

Retouradres EU:
Kokos & Kaktus
Smalsteeg 1
4175LL Haaften
Nederland

Restituties

Zodra wij uw retour hebben verwerkt, krijgt u uw geld terug via de eerder gebruikte betaalmethode. Terugbetalingen kunnen tussen de 1 en 5 werkdagen duren.

Te late of ontbrekende restituties

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is verwerkt.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak wat verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kokos-kaktus.com.

Omruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons een e-mail op info@kokos-kaktus.com en stuur uw artikel naar het bovenstaande retouradres.

Retourzendingen verzenden

Om uw product te retourneren, dient u uw product op te sturen naar het hierboven vermelde retouradres.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw restitutie.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren. Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@kokos-kaktus.com voor vragen met betrekking tot restituties en retouren.