TERUGBETAAL- EN RETOURNERINGSBELEID – KOKOS & KAKTUS

Bij Kokos & Kaktus staat jouw tevredenheid voorop. Omdat de webshop zich momenteel in een opheffingsuitverkoop bevindt, gelden er aangepaste voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen. Om alles helder en transparant te maken, leggen we dit hieronder duidelijk uit.

1. Geen retourrecht tijdens de opheffingsuitverkoop

Tijdens de opheffingsuitverkoop worden alle artikelen verkocht als final sale.
Dit betekent dat:

  • Retourneren niet mogelijk is, ongeacht de reden.
  • Ruilen niet mogelijk is.
  • Restitutie (terugbetaling) niet wordt verleend na aankoop.

Omdat het gaat om definitieve uitverkoopprijzen, kunnen bestellingen niet worden teruggenomen, ook niet wanneer kleding niet past of wanneer men van mening verandert.

Deze voorwaarden worden vooraf duidelijk gecommuniceerd via de website, de pop-up melding en de veelgestelde vragen.

2. Herroepingsrecht niet van toepassing

Kokos & Kaktus is niet gevestigd in de Europese Unie, maar op Curaçao.
Het Europese herroepingsrecht (waarbij consumenten binnen 14 dagen kunnen retourneren) is daardoor wettelijk niet van toepassing op aankopen in deze webshop.

Ook wanneer een bestelling vanuit Nederland wordt verzonden, verandert dit juridisch niets:
het land van vestiging van de ondernemer is bepalend, niet de verzendlocatie.

3. Controleer altijd de maattabel vóór het bestellen

Omdat artikelen niet kunnen worden geretourneerd, raden wij sterk aan om:

  • De maattabel zorgvuldig te bekijken
  • Bij twijfel contact op te nemen vóór het bestellen
  • De productfoto’s en beschrijving goed door te nemen

Wij helpen je graag met maatadvies.

4. Wat als een bestelling al is verzonden?

Wanneer een klant toch ongevraagd een pakket terugstuurt:

  • wordt de zending niet geaccepteerd
  • kunnen er aanvullende verzendkosten voor rekening van de klant ontstaan
  • wordt er geen refund verstrekt

5. Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Uiteraard blijft het volgende wél gelden:

Mocht er onverhoopt sprake zijn van een defect of een fout in de levering, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via e-mail. Wij streven ernaar dit netjes op te lossen.

6. Contact

Heb je vragen over jouw bestelling?
Neem gerust contact op via:

E-mail: info@kokos-kaktus.com
Wij helpen je altijd graag verder.