Contact ons

Wij verzenden naar alle landen in de EU-zone.

Verzending binnen Nederland is gratis vanaf € 45,-. Voor alle overige landen zijn de verzendkosten gratis bij bestellingen boven de € 150,-.

Wij doen altijd ons best om uw bestelling volledig en op tijd te leveren. Maar als er mensen bij betrokken zijn, kan het wel eens misgaan. Mocht er iets ontbreken of heb je een ander probleem met je bestelling, stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail en wij proberen onze magie tevoorschijn te toveren. Stuur uw e-mail naar info@kokos-kaktus.com. Wij proberen op werkdagen binnen 24 uur te reageren.

Zodra wij uw retour hebben verwerkt, krijgt u uw geld terug via de eerder gebruikte betaalmethode. Terugbetalingen kunnen tussen de 1 en 5 werkdagen duren.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDeal
• PayPal
• Bancontact
• Giropay
• Multibanco
• Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)

De bestelling wordt voor zover mogelijk en bij normale gang van zaken binnen ongeveer één tot twee werkdagen na de besteldatum verzonden, mits uw gegevens correct zijn (voor klanten in andere landen dan Nederland kan de levertijd variëren) . Zodra wij uw pakket hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met een track en trace code. Niet thuis? Geen probleem, de koerier laat instructies achter hoe u uw pakket kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Kleding mag uiteraard gepast worden. Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die gedragen zijn, beschadigd zijn door verkeerd gebruik of artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.   

Zorg ervoor dat u alle onderdelen van uw bestelling retourneert, inclusief paklijst en bijgevoegde labels. Retouradres EU: Kokos & Kaktus, Smalsteeg 1, 4175LL, Haaften, Nederland.

Dat is vervelend om te horen, maar wij lossen het graag met u op! Neem contact met ons op via e-mail. Betreft het een gebrek? Geef dan een duidelijke omschrijving en foto's van het defect door als u contact met ons opneemt.

info@kokos-kaktus.com