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QUESTIONS D'INFORMATION

Questions fréquemment posées

Que puis-je faire si ma taille est épuisée ?

Si un produit est épuisé, vous pouvez envoyer un e-mail à info@ kokos - kaktus .com. Nous vous tiendrons informés des nouveaux stocks.

Commandé avant 18h00 les jours ouvrables, sera expédié dans les deux jours ouvrables.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans tous les pays de la zone UE.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison aux Pays-Bas est gratuite à partir de 45 €. Pour tous les autres pays, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 150€.

Que puis-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande complètement et à temps. Mais quand les gens sont impliqués, les choses peuvent parfois mal tourner. S'il manque quelque chose ou si vous rencontrez un autre problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison et nous ferons notre magie. Envoyez votre email à info@kokos-kaktus.com. Nous essayons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrés.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez votre argent via le mode de paiement précédemment utilisé. Les remboursements peuvent prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • idéal
  • Paypal
  • Bancontact
  • Giropay
  • Multibanque
  • Carte de crédit (Mastercard, Visa et American Express)
Quand puis-je attendre ma commande ?

Dans la mesure du possible et dans le cours normal des affaires, la commande sera expédiée dans un délai d'environ un à deux jours ouvrables après la date de commande, à condition que vos coordonnées soient correctes (pour les clients dans des pays autres que les Pays-Bas, le délai de livraison peut varier ). Une fois que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et de traçabilité. Pas à la maison ? Pas de problème, le coursier vous laissera des instructions pour récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Quand puis-je retourner quelque chose ?

Les vêtements peuvent bien entendu être essayés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'articles retournés plus de 14 jours après réception.   

Veuillez vous assurer de retourner tous les composants de votre commande, y compris la liste de colisage et les étiquettes attachées. Adresse de retour dans l'UE : Kokos & Kaktus , Smalsteeg 1, 4175LL, Haaften, Pays-Bas.

J'ai une plainte, et maintenant ?

C'est ennuyeux à entendre, mais nous sommes heureux de le résoudre avec vous ! Contactez-nous par email. Est-ce un défaut ? Veuillez fournir une description claire et des photos du défaut lorsque vous nous contactez.

info@kokos-kaktus.com

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