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INFORMATIONSFRAGEN

Häufig gestellte Fragen

Was kann ich tun, wenn meine Größe ausverkauft ist?

Sollte ein Produkt ausverkauft sein, können Sie eine E-Mail an info@kokos-kaktus.com senden. Wir halten Sie über neue Lagerbestände auf dem Laufenden.

Wenn Sie werktags vor 18:00 Uhr bestellen, erfolgt der Versand innerhalb von zwei Werktagen.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in alle Länder der EU-Zone.

Ist die Lieferung kostenlos?

Der Versand innerhalb der Niederlande ist ab 45 € kostenlos. Für alle anderen Länder sind die Versandkosten ab einem Bestellwert von 150 € kostenfrei.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Wir geben stets unser Bestes, Ihre Bestellung vollständig und pünktlich zu liefern. Aber wenn Menschen involviert sind, kann manchmal etwas schief gehen. Wenn etwas fehlt oder Sie ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail und wir werden unser Bestes geben. Senden Sie kaktus E-Mail an kokos . Wir versuchen werktags innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, erhalten Sie Ihr Geld über die zuvor genutzte Zahlungsart zurück. Rückerstattungen können zwischen 1 und 5 Werktagen dauern.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Ideal
  • PayPal
  • Bancontact
  • Giropay
  • Multibank
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express)
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Soweit möglich und im Rahmen des normalen Geschäftsverlaufs wird die Bestellung innerhalb von etwa ein bis zwei Werktagen nach dem Bestelldatum versandt, sofern Ihre Angaben korrekt sind (für Kunden in anderen Ländern als den Niederlanden kann die Lieferzeit variieren). ). Sobald wir Ihr Paket versendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Nicht zu Hause? Kein Problem, der Kurier hinterlässt Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets bei der nächstgelegenen Postfiliale.

Wann kann ich etwas zurückgeben?

Kleidung kann selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen oder durch Missbrauch beschädigt wurden oder die mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.   

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestandteile Ihrer Bestellung zurücksenden, einschließlich der Packliste und der beigefügten Etiketten. EU-Rücksendeadresse: Kokos & Kaktus , Smalsteeg 1, 4175LL, Haaften, Niederlande.

Ich habe eine Beschwerde, was nun?

Das ist ärgerlich zu hören, aber wir lösen es gerne mit Ihnen! Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Handelt es sich um einen Defekt? Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme eine klare Beschreibung und Fotos des Mangels an.

info@kokos-kaktus.com

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