Überblick

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie ist 14 Tage lang gültig. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Kleidung kann selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren jedoch keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen oder durch Missbrauch beschädigt wurden oder die mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestandteile Ihrer Bestellung zurücksenden, einschließlich der Packliste und der beigefügten Etiketten.

Rücksendeadresse EU:
Kokos & Kaktus
Smalsteeg 1
4175LL Haaften
Niederlande

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, erhalten Sie Ihr Geld über die zuvor genutzte Zahlungsart zurück. Rückerstattungen können zwischen 1 und 5 Werktagen dauern.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen; Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bearbeitet wird.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokos-kaktus.com.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns kaktus eine E-Mail an kokos und senden Sie Ihren Artikel an die oben angegebene Rücksendeadresse.

Retouren senden

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie Ihr Produkt an die oben angegebene Rücksendeadresse senden.

Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht. Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, ziehen Sie bitte die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu kaktus und Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokos-kaktus.com.