Contáctenos

PREGUNTAS DE INFORMACIÓN

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer si mi talla está agotada?

Si algún producto está agotado, puedes enviar un correo electrónico a info@kokos-kaktus.com. Os mantendremos informados de nuevo stock.

Los pedidos realizados antes de las 6:00 p. m. en días laborables se enviarán en un plazo de dos días laborables.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a todos los países de la zona UE.

¿La entrega es gratuita?

El envío dentro de los Países Bajos es gratuito a partir de 45 €. Para el resto de países los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 150€.

¿Qué puedo hacer si mi pedido aún no ha sido entregado?

Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar su pedido completamente y a tiempo. Pero cuando hay personas involucradas, a veces las cosas pueden salir mal. Si falta algo o tiene algún otro problema con su pedido, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega y haremos nuestra magia. Envíe su correo electrónico a info@kokos-kaktus.com. Intentamos responder dentro de las 24 horas en días laborables.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez que hayamos procesado su devolución, recibirá su dinero de vuelta a través del método de pago utilizado anteriormente. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • ideal
  • PayPal
  • Bancontacto
  • giropay
  • multibanco
  • Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa y American Express)
¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

En la medida de lo posible y en el curso normal de las actividades comerciales, el pedido se enviará aproximadamente entre uno y dos días hábiles después de la fecha del pedido, siempre que sus datos sean correctos (para clientes de países distintos de los Países Bajos, el tiempo de entrega puede variar ). Una vez que hayamos enviado su paquete, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento y localización. ¿No estás en casa? No hay problema, el mensajero te dejará instrucciones sobre cómo recoger tu paquete en la oficina de correos más cercana.

¿Cuándo puedo devolver algo?

Por supuesto, la ropa se puede probar. No aceptamos devoluciones de artículos dexlastados, dañados por mal uso o artículos devueltos más de 14 días después de su recepción.   

Asegúrese de devolver todos los componentes de su pedido, incluida la lista de embalaje y las etiquetas adjuntas. Dirección de devolución en la UE: Kokos & Kaktus , Smalsteeg 1, 4175LL, Haaften, Países Bajos.

Tengo una queja, ¿y ahora qué?

Es molesto escuchar eso, ¡pero estaremos encantados de resolverlo contigo! Contáctenos por correo electrónico. ¿Es un defecto? Proporcione una descripción clara y fotografías del defecto cuando se comunique con nosotros.

info@kokos-kaktus.com

¿No encontraste lo que buscabas?

Haz tu pregunta a través de este formulario